1. Quy định đổi hàng

Chính sách đổi hàng của DKD Solar được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Có sai sót về mã hàng trong quá trình xử lý đơn hàng giữa hai bên.
  • Khách hàng đặt sai công suất so với nhu cầu sử dụng thực tế.

Điều kiện đổi hàng:

  • Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu đồng.
  • Đối với đơn hàng có giá trị trên 100 triệu đồng, chi phí đổi hàng sẽ được tính bằng 10% giá trị sản phẩm đổi theo hợp đồng.
  • Sản phẩm được đổi phải đáp ứng các điều kiện sau:
    • Còn nguyên vẹn, nguyên thùng, chưa qua sử dụng.
    • Không bị trầy xước, hư hỏng và còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, bao bì.
    • Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng).
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi đổi hàng.

2. Chính sách trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu đồng và trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Quy định hoàn tiền khi trả hàng:

  • Khách hàng được hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hợp đồng.
  • Đơn hàng có giá trị trên 100 triệu đồng không áp dụng trả hàng.
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi trả hàng.

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi/trả hàng

1. Làm thế nào để đổi/trả hàng?

Trước khi gửi sản phẩm về DKD Solar, khách hàng vui lòng kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các yêu cầu. Các bước thực hiện:

  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại trên hóa đơn hoặc qua website để đăng ký đổi/trả.
  • Gửi yêu cầu qua email, tin nhắn SMS hoặc các kênh hỗ trợ khác.
  • Chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh vấn đề.

Lưu ý: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc thiếu phụ kiện khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho DKD Solar trong vòng 48 giờ.

2. Làm sao để kiểm tra tình trạng đổi/trả hàng?

  • Sau khi nhận sản phẩm tại kho, chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm trong 3 – 5 ngày làm việc.
  • Ngay sau khi có kết quả, DKD Solar sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

3. Sau bao lâu tôi nhận được kết quả đổi/trả hàng?

  • Thời gian kiểm tra sản phẩm: Khoảng 5 ngày làm việc kể từ khi DKD Solar nhận sản phẩm tại kho.
  • Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi có xác nhận từ khách hàng.

4. DKD Solar có hỗ trợ phí vận chuyển khi đổi/trả hàng không?

  • Phí vận chuyển sẽ được xem xét dựa trên vị trí giao nhận hàng.
  • Với khách hàng gửi hàng qua bưu điện, chi phí sẽ theo biểu phí bưu điện niêm yết, khách hàng sẽ tự thanh toán.

5. Sau khi đăng ký đổi/trả hàng, có người đến tận nơi nhận hàng không?

  • Yêu cầu đổi/trả qua điện thoại chỉ là bước ghi nhận thông tin.
  • Khách hàng cần đóng gói và gửi sản phẩm về kho của DKD Solar theo hướng dẫn.

6. Làm sao để biết yêu cầu đổi/trả hàng đã được tiếp nhận?

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.

7. Sau bao lâu tôi nhận được phản hồi về yêu cầu đổi/trả?

  • Yêu cầu đổi/trả sẽ được xử lý sau khi DKD Solar nhận hàng tại kho.
  • Thời gian kiểm tra sản phẩm: Khoảng 5 ngày làm việc.
  • Việc hoàn tiền hoặc đổi hàng chỉ thực hiện sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

8. Tôi có thể vừa gửi yêu cầu online vừa mang hàng đến văn phòng DKD Solar không?

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến các văn phòng của DKD Solar để đổi/trả sau khi đăng ký online.

DKD Solar cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ.

Điện năng lượng mặt trời Khải Đan – Năng lượng vô tận!

    • TƯ VẤN – KHẢO SÁT – THI CÔNG
    • 0977 678 343 – 0917 111 343
    • Trang web: dkdsolar.vn
    • Fanpage: SOLAR DKD