DKD Solar cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, đi kèm với chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng cho:

  • Tất cả các sản phẩm do DKD Solar phân phối.
  • Khách hàng mua hàng tại DKD Solar hoặc đại lý ủy quyền.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được quy định theo từng loại sản phẩm:

  • Tấm pin năng lượng mặt trời: 25 năm tùy sản phẩm.
  • Bộ biến tần (inverter): 5 – 10 năm tùy hãng sản xuất.
  • Pin lưu trữ năng lượng: 3 – 5 năm.
  • Bộ điều khiển sạc, hệ thống phụ kiện: 1 – 2 năm.

Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành

3.1. Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Không bị tác động cơ học hoặc tháo rời linh kiện không đúng kỹ thuật.

3.2. Các trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai quy cách.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, ngập nước.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào linh kiện bên trong.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

4. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, DKD Solar sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
  • Đổi mới sản phẩm: Nếu sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng do lỗi sản xuất mà không thể sửa chữa, DKD Solar sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành: Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, DKD Solar sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ DKD Solar qua hotline 0977 678 343 – 0917 111 343 hoặc email dkd.dinhnn@gmail.com để thông báo lỗi sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm gồm:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 3: DKD Solar hướng dẫn kiểm tra từ xa hoặc yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, DKD Solar xác nhận lỗi và thông báo phương án xử lý:
 ✔ Sửa chữa (nếu có thể khắc phục được).
 ✔ Đổi sản phẩm mới (nếu lỗi nghiêm trọng).
 ✔ Báo giá sửa chữa ngoài bảo hành (nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành).

Bước 5: Trả sản phẩm bảo hành và hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng kỹ thuật để tăng tuổi thọ sản phẩm.

DKD Solar cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng! 

Điện năng lượng mặt trời Khải Đan – Năng lượng vô tận!

    • TƯ VẤN – KHẢO SÁT – THI CÔNG
    • 0977 678 343 – 0917 111 343
    • Trang web: dkdsolar.vn
    • Fanpage: SOLAR DKD