1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm từ DKD Solar và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

2. Hình thức giao hàng

2.1. Giao hàng miễn phí

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng miễn phí tại Tây Ninh, một số nơi thuộc Hồ Chí Minh hoặc các khu vực có công ty thành viên hoặc đại lý chính thức của DKD Solar.

2.2. Giao hàng có tính phí

Ngoài các khu vực được miễn phí, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách nội bộ của DKD Solar.

• Mức phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán.
• Sau khi thống nhất về phí vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng theo thời gian cam kết.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dao động từ 1 – 7 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.

Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, gián đoạn giao thông hoặc các sự cố ngoài ý muốn, đơn hàng có thể được giao chậm hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ Hotline của DKD Solar để được hỗ trợ.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• DKD Solar chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho đến khách hàng.
• Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề như trầy xước, hư hỏng, móp méo hoặc sai mẫu mã, vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao nhận và liên hệ bộ phận CSKH của chúng tôi để được hỗ trợ.
• Nếu khách hàng đã nhận hàng và không có ghi chú phản hồi nào tại thời điểm giao nhận, DKD Solar không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh sau đó.
• Trường hợp khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển, mọi rủi ro về hàng hóa sau khi rời khỏi kho DKD Solar sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng nhưng không nhận được đầy đủ?

Chúng tôi luôn giao hàng theo đúng thỏa thuận. Trường hợp đơn hàng gồm nhiều sản phẩm và được vận chuyển thành nhiều kiện, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để thông báo chi tiết.

2. Làm sao để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?

Nhân viên tư vấn sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến khi khách hàng đặt mua sản phẩm.

3. Tôi có thể yêu cầu ngày giao hàng cụ thể không?

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng theo yêu cầu của khách hàng trong khung thời gian phù hợp với lịch trình vận chuyển.

4. DKD Solar có giao hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Chúng tôi giao hàng đến thứ Bảy, tùy vào lịch làm việc của đơn vị vận chuyển.

5. Tôi cần nhận hàng gấp, DKD Solar có thể giao nhanh không?

DKD Solar có thể hỗ trợ giao hàng nhanh tùy vào điều kiện thực tế. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH để được tư vấn.

6. Tôi đã nhận được thông báo đơn hàng đã được chuyển đi, vậy khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng được chuyển đi phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng:

• Trong TP.HCM, Tây Ninh: 1 – 3 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

Trước khi giao, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để xác nhận thời gian giao hàng.

7. Vì sao đơn hàng của tôi được chia thành nhiều kiện hàng?

Một đơn hàng có thể được tách thành nhiều kiện trong các trường hợp:

• Sản phẩm có kích thước lớn, không thể đóng gói chung.
• Các sản phẩm thuộc nhiều thương hiệu hoặc nhà cung cấp khác nhau.

Tuy nhiên, phí vận chuyển (nếu có) sẽ chỉ tính một lần như đã thỏa thuận.

8. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi hàng đã được gửi đi không?

Chúng tôi hỗ trợ hủy đơn hàng trước khi khách hàng nhận hàng. Nếu cần hủy đơn, vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ kịp thời.

9. Nếu tôi không có mặt lúc giao hàng thì sao?

Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng. Người nhận thay cần cung cấp giấy ủy quyền và CMND/CCCD hợp lệ.

Nếu có thay đổi về người nhận hoặc địa chỉ nhận hàng, vui lòng thông báo sớm để chúng tôi có thể điều chỉnh thông tin vận chuyển.

10. DKD Solar có giao hàng đến mọi khu vực không?

Chúng tôi giao hàng đến tất cả tỉnh thành trên toàn quốc, hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Bưu điện Việt Nam, Viettel Post để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.

11. DKD Solar có giao hàng ra nước ngoài không?

Hiện tại, chúng tôi chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế. Khách hàng có thể nhờ người thân tại Việt Nam nhận hàng thay.

12. Tôi có thể nhận hàng trực tiếp tại văn phòng của DKD Solar không?

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại các đại lý hoặc văn phòng của DKD Solar trên toàn quốc.

13. Những trường hợp nào có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng?

Một số trường hợp có thể khiến đơn hàng bị giao chậm hơn dự kiến:

• Khách hàng cung cấp địa chỉ hoặc thông tin liên hệ không chính xác.
• Chúng tôi không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần gọi điện/email.
• Địa chỉ giao hàng đã được xác nhận nhưng khách hàng không sẵn sàng nhận hàng.
• Các yếu tố khách quan như thiên tai, gián đoạn giao thông, sự cố kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.

14. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

DKD Solar hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng có thể kiểm tra số lượng, chủng loại, màu sắc và tính nguyên vẹn của sản phẩm trước khi thanh toán.

15. Đồng kiểm là gì?

Trước khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra:

• Số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức sản phẩm.
• Tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Các bước kiểm tra sâu hơn như thử nghiệm sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất thanh toán.

Lưu ý: Đồng kiểm không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất.

16. Tôi cần làm gì nếu yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận CSKH của DKD Solar để được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng đúng hẹn, an toàn và tiện lợi. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline để được giải đáp.

Trân trọng,
DKD Solar

Điện năng lượng mặt trời Khải Đan – Năng lượng vô tận!

• • TƯ VẤN – KHẢO SÁT – THI CÔNG
  • 0977 678 343 – 0917 111 343
  • Trang web: dkdsolar.vn
  • Fanpage: SOLAR DKD